Mesa de Ayuda y Soporte

Definición

La Mesa de de Ayuda y Soporte es un equipo de trabajo, punto de contacto entre la comunidad universitaria y el Centro de Cómputo y cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dicha comunidad realice en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información.

Alcance

El alcance que tiene una Mesa de Ayuda es muy amplio. Algunas de las categorías en las que podríamos agrupar sus funciones, son las siguientes:

    Servicios
    Atención de Reportes
    Políticas de Uso
    Capacitación
    Recomendaciones
    Anuncios
    Publicaciones

Alertas de Virus:

    UNAM - CERT
    Hauri
    TrendMicro

    US-CERT
    Microsoft
    McAfee